6. Modificacions de contractes

Modificació d’un contracte en esborrany

Un contracte que es troba en estat "esborrany" significa que aquest encara no ha estat activat. Al no estar activat es pot modificar lliurement. Tot i això, s'ha de tenir en compte que les dades tècniques del contracte com la tarifa d'accés, la potencia o fins i tot el titular no s'haurien de modificar si ja s'ha iniciat el procés ATR que gestiona l'alta o el canvi de comercialitzadora i aquestes dades afecten al procés d'alta.

En general, si s'ha demanat un C2 o un A3 no s'hauria de modificar mai ni la potencia, ni la tarifa d'accés ni el titular del contracte ja que aquestes dades ja s'han enviat a la distribuïdora i llavors provocarà una incoherència entre les dades de la distribuïdora i les nostres.

El que sí que es pot modificar directament sense cap problema són les dades administratives que afecten únicament a la comercialitzadora com serien: la llista de preus (tarifa comercialitzadora), el compte bancari, la direcció de notificació, etc

Corregir/Canviar les dades de un client

Per corregir les dades d'un client podem modificar directament la seva fitxa pitjan el botó de la carpeta al costat del titular:

És molt important diferenciar entre corregir dades i canviar dades. En el primer cas podem modificar les dades del client directament com hem vist ja que les dades eren incorrectes. Seria un exemple clar el cas en que el nom del titular té una falta ortogràfica, que el teléfono te algún número malament, …

Si el problema es que el contracte està assignat a un titular incorrecte, el que hem de fer és canviar les dades, és a dir, seleccionar un nou titular. Per assignar un nou titular l’hem de buscar utilitzant la lupa del costat del titular. En la finestra emergent haurem de trobar el nou titular utilitzant els filtres disponibles:

Corregir/Canviar les dades de un adreça

Si el que volem canviar és la adreça de notificació de un contracte hem de fer els canvis en el camp “Adreça de notificació” de la pestanya “Contacte”:

Igual que amb les dades del client, hem de diferenciar quan estem corregint dades de quan les estem canviant.

Per exemple: suposem que tenim un contracte amb un titular X i una adreça de notificació Y. Aquest mateix titular X pot ser titular de un altre contracte i pot tenir-hi la mateixa adreça de notificació. Per tant, si modifiquem directament la adreça Y la estarem modificant tan en el contracte actual com en la resta de contractes on s'utilitza aquella adreça.

Si el que volem es corregir dades, utilitzem la carpeta per obrir la fitxa de la adreça i ho modifiquem directament allà. Si el que volem és canviar l'adreça, haurem de utilitzar la lupa per seleccionar una nova adreça. En cas que no existeixi la adreça desitjada la podem crear amb el botó de “Nou” de la finestra emergent:

Tornar a enviar el contracte

Un cop corregides/modificades les dades del contracte, podem tornar-lo a imprimir utilitzant el botó de “Contracte”. Això ens generarà un PDF amb les dades noves que ja podem fer arribar al client.

Modificacions d'un contracte actiu

Si un contracte ja està activat, aquest no es pot modificar directament. Per modificar-lo s’ha de gestionar a través de una modificació contractual.

Per entrar en estat “Modificació contractual” i poder editar el contracte s’ha de pitjar el botó de la part inferior “Modificació contractual”. Un cop pitjat veurem com els camps es tornen de color blanc/morat indicant que ja es poden modificar.

Igual que amb els contractes en esborrany, mai hauriem de modificar directament ni dades
tècniques ni el titular ja que aquestes modificacions es realitzen a través del procés ATR M1
(Solicitud de modificació contractual).

Un cop s’han modificat les dades desitjades, per exemple la direcció de notificació o la llista de preus, s’ha de fer una nova modificació contractual per guardar els canvis. Per fer-ho s’ha de pitjar el botó de la part inferior “Crear nova modificació contractual”. Se’ns obrirà una finestra emergent:

En aquesta finestra ens apareixerà un seleccionable amb 2 opcions: “Crear modificació nova” o “Modificar existent”. La opció que triem dependrà del objectiu de les modificacions:

• Si estem corregint unes dades que mai havien estat correctes hem de seleccionar la opció “Modificar existent”.
• Si estem fent un canvi de dades estàndard hem de seleccionar la opció “Crear modificació nova”.

En cas de seleccionar la opció de crear una modificació nova haurem de triar la data inicia a partir de la qual aquesta modificació de dades serà vigent (data d’activació).

Canvi de llista de preus (tarifa comercialitzadora)

Per canviar la llista de preus de un contracte primer s’ha de entrar en estat “Modificació contractual”. Després s’han de modificar 2 camps del contracte:

• Tarifa Comercializadora: a la pestanya “Facturació”. A través de la lupa busquem la llista de preus que vulguem asignar al client.
• Mode facturació: a la pestanya “Facturació”. Depenguent la la tarifa comercialitzadora escollida, haurem de actualitzar o no el valor d’aquest camp:
  • Pla Fix -> Tarifa Plana
  • Pla Rellotge -> Happy Hours
  • Pla Autoconsum -> Indexada
  • La resta -> ATR

Un cop actualitzats aquests dos camps ja podem passar al pas de crear una nova modificació contractual. En aquest punt és molt important escollir correctament la data de inici de la nova modificació contractual (data d’activació). Aquesta data ha de coincidir amb el cicle de facturació del contracte ja que si realitzem una modificació contractual al mig de un cicle de facturació provocarà una incidencia al facturar.

Per assegurar-nos que no passi això, tan sols hem de consultar la data indicada en el camp “Data ultima factura facturada Real”:

Com a data de inici de la modificació contractual sempre hauriem de posar la data informada en aquest camp + 1 día. Per exemple, si hi posa 31/10/2020, la data de inici de la modificació contractual hauria de ser 01/11/2020

Canvi de compte bancari

En cas de voler modificar el compte bancari on es realitzen els cobraments de un contracte, existeix un assistent que farà tota la feina de realitzar les modificacions contractuals i generar la nova ordre de domiciliació. Aquest assistent s’anomena “Canvi de compte”.

Per tant, només hem d’anar al contracte en qüestió i utilitzar directament aquest assistent:

• Compte bancari: s’ha de indicar el nou IBAN
• Propietari: per defecte mostra el propietari actual, en cas de ser una altre persona es pot buscar amb la lupa si ja existeix i en cas de ser una persona nova s’ha de donar d’alta.
• Adreça: per defecte mostra l’adreça actual.
• Data de canvi: per defecte es el dia de avui. La modificació contractual es realitzarà en aquesta data. En general ja és el comportament desitjat. Si el canvi es fa a dia d'avui, qualsevol factura generada posteriorment ja es cobrarà al nou compte bancari.
• Imprimir mandat i Firma digital: en general s’haurien de deixar marcats. D’aquesta manera s’iniciarà un procés de firma digital amb el qual el client rebrà un email amb el nou mandato per ser firmat.