PROCEDIMENTS AVERIES- IMPAGATS ENERGIA - Historial de revisiones

Root daqex1k9 en 15:20 7 jun 2021

2021-06-07T15:20:48Z

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:20:15Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:19:42Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:19:25Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:18:52Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:17:25Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:13:04Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:12:50Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:12:39Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

Root daqex1k9: /* PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA */

2021-06-07T15:12:25Z

‎PROCEDIMENT – REBUTS IMPAGATS ENERGIA

← Revisión anterior		Revisión del 15:20 7 jun 2021
Línea 1:		Línea 1:
		+	==PROCEDIMENT AVERIES==
		+
	Quan ens truqui un client indicant-nos que té una avaria a la seva instal·lació elèctrica, cal		Quan ens truqui un client indicant-nos que té una avaria a la seva instal·lació elèctrica, cal
	informar-lo dels següents punts:		informar-lo dels següents punts:

@@ Línea 124: / Línea 124: @@
 *'''Si el client accepta l’opció de fer una transferència, també haureu de deixar un comentari en el cas de SF i derivar-ho a 2n nivell perquè facin les gestions corresponent i estiguin pendents de rebre aquest import.  Estaria bé que el client ens informes un cop ja ha fet el pagament del rebut. '''
-*'''Si el client es nega a pagar l’import pendent, caldrà deixar-ho anotat en un comentari intern del cas de SF i derivar-ho a 2n nivell, ja que seran ells qui finalitzin les gestions i decideixin com procedir.
+*'''Si el client es nega a pagar l’import pendent, caldrà deixar-ho anotat en un comentari intern del cas de SF i derivar-ho a 2n nivell, ja que seran ells qui finalitzin les gestions i decideixin com procedir.'''
-''Moltes gràcies per atendre’ns i per la teva confiança.'''''
+''Moltes gràcies per atendre’ns i per la teva confiança.''

← Revisión anterior		Revisión del 15:19 7 jun 2021
Línea 125:		Línea 125:

	*'''Si el client es nega a pagar l’import pendent, caldrà deixar-ho anotat en un comentari intern del cas de SF i derivar-ho a 2n nivell, ja que seran ells qui finalitzin les gestions i decideixin com procedir.		*'''Si el client es nega a pagar l’import pendent, caldrà deixar-ho anotat en un comentari intern del cas de SF i derivar-ho a 2n nivell, ja que seran ells qui finalitzin les gestions i decideixin com procedir.
−	Moltes gràcies per atendre’ns i per la teva confiança.'''	+
		+	''Moltes gràcies per atendre’ns i per la teva confiança.'''''

@@ Línea 117: / Línea 117: @@
 '''(Resposta client)'''
-'''*Si el client ens contesta que està d’acord que li girem de nou el rebut pendent de pagament, ens haureu d’escriure un comentari intern en el cas de SF i ho derivareu a segon nivell Energia perquè forcin un nou gir del rebut de manera immediata.'''
-'''*Si el client ens contesta que està d’acord que li girem de nou el rebut però que desitjaria que fos d’aquí uns dies, li demanem quin dia li aniria bé, i li dieu que ho transmeteu a qui correspon perquè es pugui tenir en compte. Haureu de deixar un comentari al cas de SF, amb tot el detall, i ho derivarà a segon nivell perquè forcin un nou gir del rebut el dia que ens indica el client, sempre que sigui possible.'''
+*'''Si el client ens contesta que està d’acord que li girem de nou el rebut pendent de pagament, ens haureu d’escriure un comentari intern en el cas de SF i ho derivareu a segon nivell Energia perquè forcin un nou gir del rebut de manera immediata.'''
-●	Si el client accepta l’opció de fer una transferència, també haureu de deixar un comentari en el cas de SF i derivar-ho a 2n nivell perquè facin les gestions corresponent i estiguin pendents de rebre aquest import.  Estaria bé que el client ens informes un cop ja ha fet el pagament del rebut.
-●	Si el client es nega a pagar l’import pendent, caldrà deixar-ho anotat en un comentari intern del cas de SF i derivar-ho a 2n nivell, ja que seran ells qui finalitzin les gestions i decideixin com procedir.
+*'''Si el client ens contesta que està d’acord que li girem de nou el rebut però que desitjaria que fos d’aquí uns dies, li demanem quin dia li aniria bé, i li dieu que ho transmeteu a qui correspon perquè es pugui tenir en compte. Haureu de deixar un comentari al cas de SF, amb tot el detall, i ho derivarà a segon nivell perquè forcin un nou gir del rebut el dia que ens indica el client, sempre que sigui possible.'''
 Moltes gràcies per atendre’ns i per la teva confiança.

← Revisión anterior		Revisión del 15:18 7 jun 2021
Línea 106:		Línea 106:
	'''''D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''		'''''D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''

−	**Aquestes clients prèviament ja hauran rebut un correu electrònic amb la informació del rebut pendent i amb les dues opcions de pagament que oferim. Els que truqueu seran clients que no ens han donat resposta al correu i cal donar un cop d’avís.	+	Aquestes clients prèviament ja hauran rebut un correu electrònic amb la informació del rebut pendent i amb les dues opcions de pagament que oferim. Els que truqueu seran clients que no ens han donat resposta al correu i cal donar un cop d’avís.
		+
		+	'''Opcions que disposa el client:'''
		+	*Si vol que li tornem a girar el rebut durant les properes hores.
		+	*O, si vol pot fer una transferència bancària al següent compte IBAN '''ES62 0081 5197 58 0001088609''' amb l’import total del rebut pendent i informant de les seves dades personals: nom i cognoms i el mes que fa referència a concepte.
		+
		+	Important! El codi de barres que enviàvem fins ara ha quedat desabillat i ja no està operatiu.
		+
		+	'''NO S’ACCEPTA CAP MÉS MÈTODE, NI OPCIÓ DE PAGAMENT.'''
		+
		+	'''(Resposta client)'''
		+	'''*Si el client ens contesta que està d’acord que li girem de nou el rebut pendent de pagament, ens haureu d’escriure un comentari intern en el cas de SF i ho derivareu a segon nivell Energia perquè forcin un nou gir del rebut de manera immediata.'''
		+	'''*Si el client ens contesta que està d’acord que li girem de nou el rebut però que desitjaria que fos d’aquí uns dies, li demanem quin dia li aniria bé, i li dieu que ho transmeteu a qui correspon perquè es pugui tenir en compte. Haureu de deixar un comentari al cas de SF, amb tot el detall, i ho derivarà a segon nivell perquè forcin un nou gir del rebut el dia que ens indica el client, sempre que sigui possible.'''
		+	● Si el client accepta l’opció de fer una transferència, també haureu de deixar un comentari en el cas de SF i derivar-ho a 2n nivell perquè facin les gestions corresponent i estiguin pendents de rebre aquest import. Estaria bé que el client ens informes un cop ja ha fet el pagament del rebut.
		+	● Si el client es nega a pagar l’import pendent, caldrà deixar-ho anotat en un comentari intern del cas de SF i derivar-ho a 2n nivell, ja que seran ells qui finalitzin les gestions i decideixin com procedir.
		+	Moltes gràcies per atendre’ns i per la teva confiança.

← Revisión anterior		Revisión del 15:17 7 jun 2021
Línea 105:		Línea 105:

	'''''D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''		'''''D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''
		+
		+	**Aquestes clients prèviament ja hauran rebut un correu electrònic amb la informació del rebut pendent i amb les dues opcions de pagament que oferim. Els que truqueu seran clients que no ens han donat resposta al correu i cal donar un cop d’avís.

← Revisión anterior		Revisión del 15:13 7 jun 2021
Línea 105:		Línea 105:

	'''''D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''		'''''D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''
−	~~</u>~~

@@ Línea 100: / Línea 100: @@
 '''''Bon dia,'''''
-Que parlo amb (Nom del client)? (No confirmeu mai el nom del client, us ho ha de verificar ell mateix)
+'''''Que parlo amb (Nom del client)? (No confirmeu mai el nom del client, us ho ha de verificar ell mateix)'''''
-Si el client ens diu que SI:
+'''''Si el client ens diu que SI:'''''
-D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''
+'''''D’acord, mira, et truquem des de BonpreuEsclat Energia perquè ens consta que tens un rebut pendent de pagament amb un import total de XX euros i ens agradaria saber quina de les opcions que t’oferim, esculls per tal de poder finalitzar el pagament amb èxit.'''''
 </u>

← Revisión anterior		Revisión del 15:12 7 jun 2021
Línea 98:		Línea 98:


−	'''''Bon dia,	+	'''''Bon dia,'''''

	Que parlo amb (Nom del client)? (No confirmeu mai el nom del client, us ho ha de verificar ell mateix)		Que parlo amb (Nom del client)? (No confirmeu mai el nom del client, us ho ha de verificar ell mateix)

@@ Línea 82: / Línea 82: @@
 Us informem del procediment definit pels clients amb imports pendents de pagament.
 A continuació, us adjunto el procediment a seguir:
-PAS 1:
+A continuació, us adjunto el '''procediment a seguir:'''
 En Pere o la Berta. G (2n nivell – Energia) o SAC Intern informarem dels X clients que tenen imports pendents de pagament i s’anotaran al següent Excel en Línia.